Hulp nodig?
Retourneren
“Voor producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is.
Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.
Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via verkoop@cgproducten.nl of via het contactformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.”
Om gebruik te maken van dit recht kunt u het product of de producten terugsturen naar onderstaand adres. Graag de originele pakbon toevoegen zodat wij weten dat het van u afkomstig is.
Consumedix BV
Klovenier 7
3905PN, Veenendaal
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- (deels) gebruikte producten kunnen i.v.m. hygiëne niet worden geretourneerd.
- producten waarvan de verzegeling is verbroken, geopend en (deels) gebruikt zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Deze producten zijn namelijk om redenen van hygiëne en mogelijke gezondheidsrisico's niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Het gaat hierbij om een product dat niet meer (redelijkerwijs) schoon genoeg te maken is om te retourneren. Oorbellen kan je bijvoorbeeld reinigen, en deze zijn dus niet uitgezonderd. Een tandenborstel, een haarborstel, een haarband, of een speen voor een baby, kan je niet meer schoon genoeg krijgen om weer te verkopen (en als dat wel mogelijk is, dan kan dat alleen op een dure, bijzondere wijze die niet in verhouding staat met het product). Deze producten zijn dus wel uitgezonderd van de herroeping - retour regeling.
Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, dan berichten wij je hier binnen 5 werkdagen over met een email-melding, en zullen we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten.
Klacht
Heb je een klacht, vraag of opmerking? Stuur een e-mail naar verkoop@cgproducten.nl.
Klacht
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr .
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.id.
Garantie
Heeft u een garantiegeval, neem dan eerst contact met ons op via de mail verkoop@cgproducten.nl of bel ons op 0886063800
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Garantie op je aangekochte artikel verschilt. Wanneer je aanspraak wilt maken op je garantie, is het belangrijk dat je de garantieperiode nakijkt vanaf de datum die op je factuur en/of aankoopbewijs staat.
Bij www.cgproducten.nl heb je in hoofdlijnen 2 productgroepen:
Verbruiksartikelen, zoals bijvoorbeeld haarverzorgings- en styling producten
Tools, zoals bijvoorbeeld handdoeken, kussenslopen, beanies of puffcuffs.
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in
topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling
kapotgaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak
kunt maken op garantie.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u
binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn
is in ieder geval twee maanden na aanschaf voor verbruiksartikelen en 6 maanden voor Tools. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze
reparatie of voor vervanging.